Reklamácie a vrátenie tovaru
Ak potrebuješ tovar vrátiť alebo reklamovať, nižšie nájdeš jednoduchý postup. Pri bicykloch, nadrozmernom tovare alebo nejasnej situácii nás najprv kontaktuj, aby sme sa dohodli na najvhodnejšom riešení.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak si spotrebiteľ, pri nákupe cez e-shop máš právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak.
Ako postupovať pri vrátení tovaru
- Vyplň formulár na odstúpenie od zmluvy alebo nám pošli iné jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.
- Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžeš stiahnuť tu: Formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Vyplnený formulár nám pošli e-mailom na servis@bikeaid.sk alebo ho prilož k zásielke.
- Tovar nám pošli späť alebo ho prines osobne najneskôr do 14 dní odo dňa, keď si odstúpenie od zmluvy uplatnil.
- Tovar dôkladne zabaľ, aby sa pri preprave nepoškodil. Pri bicykloch a nadrozmernom tovare nás pred odoslaním kontaktuj.
Adresa na vrátenie tovaru:
Bike Aid s. r. o.
Vinohradská 1
931 01 Šamorín
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tovar neposielaj na dobierku; takúto zásielku nepreberáme.
Reklamácia tovaru
Ak má tovar vadu, kontaktuj nás čo najskôr. Reklamáciu vieme riešiť rýchlejšie, keď nám pošleš číslo objednávky, popis problému a ideálne aj fotografie vady.
Ako postupovať pri reklamácii
- Napíš nám na servis@bikeaid.sk a uveď číslo objednávky alebo dokladu o kúpe.
- Stručne popíš vadu alebo problém, ktorý sa na tovare prejavil.
- Ak je to možné, prilož fotografie vady, obalu alebo poškodenia zásielky.
- Dohodneme sa, či tovar prinesieš osobne alebo ho pošleš na adresu prevádzky.
- Po prijatí reklamácie ťa budeme informovať o ďalšom postupe a o vybavení reklamácie.
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru:
Bike Aid s. r. o.
Vinohradská 1
931 01 Šamorín
Reklamovaný tovar neposielaj na dobierku. Pri zasielaní tovaru odporúčame zásielku vhodne zabaliť a uschovať si podací lístok alebo potvrdenie o odoslaní.
Poškodená zásielka
Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, odporúčame ju prevziať len s výhradou alebo spísať záznam s dopravcom. Poškodený obal a tovar odfoť a čo najskôr nám pošli fotografie spolu s číslom objednávky na servis@bikeaid.sk.
Často kladené otázky
Áno, ak si spotrebiteľ a tovar bol zakúpený cez e-shop, môžeš odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon odstúpenie vylučuje. Formulár si môžeš stiahnuť tu: Formulár na odstúpenie od zmluvy. Nie, použitie formulára nie je povinné. Stačí nám poslať jednoznačné oznámenie, že odstupuješ od zmluvy. Formulár však pomôže, aby sme mali všetky potrebné údaje pokope. Tovar pošli alebo prines na adresu Bike Aid s. r. o., Vinohradská 1, 931 01 Šamorín. Pri bicykloch a nadrozmernom tovare nás pred odoslaním kontaktuj. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak sa nedohodneme inak. Najjednoduchšie je napísať nám na servis@bikeaid.sk. Do správy uveď číslo objednávky alebo dokladu, popis vady a prípadne prilož fotografie. Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme inak. Nie. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Úplné znenie obchodných podmienok nájdeš tu: Obchodné podmienky.› Môžem tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu?
› Kde nájdem formulár na odstúpenie od zmluvy?
› Musím použiť formulár na odstúpenie od zmluvy?
› Kam mám tovar poslať?
› Kto platí dopravu pri vrátení tovaru?
› Ako môžem tovar reklamovať?
› Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
› Môžem reklamovaný tovar poslať na dobierku?
› Kde nájdem úplné obchodné podmienky?