Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri kúpe tovaru a pri vybraných službách poskytovaných obchodníkom prostredníctvom internetového obchodu www.bikeaid.sk.

Identifikačné údaje obchodníka

Obchodné meno: Bike Aid s. r. o.
Sídlo: Priemyselná ulica 3248/3A, 931 01 Šamorín
Prevádzka: Vinohradská 1, 931 01 Šamorín
IČO: 57 017 671
DIČ: 2122535393
IČ DPH: SK2122535393
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka číslo: 59842/T
E-mail: servis@bikeaid.sk
Telefón: +421 917 426 623
Web: www.bikeaid.sk

Orgán dohľadu

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, telefón 033/321 25 27, 033/321 25 21, web www.soi.sk.

Obsah

1. Všeobecné ustanovenia
2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
3. Práva a povinnosti obchodníka
4. Práva a povinnosti kupujúceho
5. Dodacie a platobné podmienky
6. Kúpna cena
7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody
8. Zodpovednosť za vady tovaru
9. Servis bicyklov
10. Osobné údaje a ich ochrana
11. Odstúpenie od zmluvy
12. Záverečné ustanovenia

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto obchodné podmienky sú v znení platnom v deň uzatvorenia zmluvy neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. Ak sa obchodník a kupujúci písomne dohodnú na odlišných podmienkach, prednosť majú dohodnuté podmienky, pokiaľ nie sú v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
1.2. Všetky zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s obchodníkom kúpnu zmluvu alebo zmluvu o poskytnutí služby prostredníctvom internetového obchodu alebo iným dohodnutým spôsobom.
1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy kupujúci odošle obchodníkovi prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode.
2.2. Po odoslaní objednávky kupujúci dostane na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o doručení objednávky do systému obchodníka. Toto automatické potvrdenie ešte nemusí znamenať prijatie návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
2.3. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom, keď obchodník kupujúcemu potvrdí akceptáciu objednávky elektronicky alebo iným dohodnutým spôsobom.
2.4. Akceptácia objednávky obsahuje najmä označenie objednaného tovaru alebo služby, cenu, zvolený spôsob dopravy a platby, údaje o mieste dodania a identifikačné údaje obchodníka.
2.5. Pred odoslaním objednávky je kupujúci informovaný o hlavných vlastnostiach produktu, celkovej cene, dostupnosti, možnostiach dopravy a platby, práve na odstúpenie od zmluvy, zodpovednosti za vady a ďalších predzmluvných informáciách v rozsahu požadovanom právnymi predpismi.
2.6. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

3. Práva a povinnosti obchodníka

3.1. Obchodník je povinný dodať kupujúcemu objednaný tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo pripraviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho ochranu.
3.2. Obchodník je povinný zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky.
3.3. Obchodník poskytne kupujúcemu potvrdenie o uzatvorení zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Súčasťou potvrdenia majú byť aj obchodné podmienky a formulár na odstúpenie od zmluvy.
3.4. Ak obchodník z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo iných objektívnych dôvodov nemôže objednávku vybaviť, informuje kupujúceho a ponúkne mu náhradné riešenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy, prípadne objednávku stornovať, ak zmluva ešte nebola uzatvorená.
3.5. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny za dodaný tovar alebo poskytnutú službu.

4. Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Kupujúci je povinný uviesť pri objednávke pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky.
4.2. Kupujúci je povinný zaplatiť dohodnutú cenu vrátane nákladov na dopravu a ďalších zvolených služieb, ak boli pri objednávke uvedené.
4.3. Kupujúci je povinný objednaný a riadne dodaný tovar prevziať.
4.4. Kupujúci má právo na dodanie tovaru alebo poskytnutie služby v rozsahu, kvalite, termíne a mieste dohodnutom s obchodníkom.

5. Dodacie a platobné podmienky

5.1. Dostupnosť tovaru a obvyklý termín expedície sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
5.2. Ak sa obchodník a kupujúci nedohodli inak, obchodník dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.
5.3. Aktuálne možnosti dopravy, platby, ich ceny, limity a podmienky sú uvedené v objednávkovom procese a na samostatnej stránke Doprava a platba. Kupujúci je s nimi oboznámený pred odoslaním objednávky.
5.4. Pri niektorých produktoch môžu byť vzhľadom na ich povahu, rozmery, hmotnosť alebo spôsob balenia dostupné iba vybrané spôsoby dopravy. Dostupné možnosti dopravy sa zobrazia kupujúcemu v objednávkovom procese.
5.5. Kupujúci môže za tovar zaplatiť spôsobmi, ktoré obchodník aktuálne ponúka v objednávkovom procese, najmä online platbou kartou cez platobnú bránu, bankovým prevodom, dobierkou alebo platbou pri osobnom odbere, ak sú tieto možnosti dostupné.
5.6. Poplatok za dobierku, ak je účtovaný, nesmie presiahnuť skutočné náklady obchodníka spojené s týmto spôsobom platby.
5.7. Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku pri doručení. Ak je obal poškodený alebo zásielka zjavne nekompletná, odporúča sa túto skutočnosť uviesť pri prevzatí zásielky a bezodkladne kontaktovať obchodníka.

6. Kúpna cena

6.1. Kúpna cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode a v akceptácii objednávky.
6.2. Uvedené ceny zahŕňajú daň z pridanej hodnoty, ak nie je výslovne uvedené inak. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, dobierku ani iné voliteľné služby, pokiaľ nie sú výslovne zahrnuté v objednávke.
6.3. Obchodník si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru v internetovom obchode. Zmena ceny sa nevzťahuje na už uzatvorené kúpne zmluvy.
6.4. Ak by sa po odoslaní objednávky ukázalo, že cena bola zjavne chybná alebo technicky nesprávna, obchodník o tom kupujúceho informuje a navrhne ďalší postup. K uzatvoreniu zmluvy za upravenú cenu dôjde iba po súhlase kupujúceho.
6.5. Náklady na montáž, servisné práce alebo iné doplnkové služby nie sú zahrnuté v cene tovaru, ak nie je výslovne uvedené inak.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody

7.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru, pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, až úplným zaplatením kúpnej ceny, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar od dopravcu alebo od obchodníka.

8. Zodpovednosť za vady tovaru

8.1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
8.2. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej lehote. Pri použitom tovare sa obchodník a kupujúci môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako pripúšťa zákon.
8.3. Ak má tovar vadu, za ktorú obchodník zodpovedá, kupujúci môže požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
8.4. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr v zákonnej lehote.
8.5. Vadu môže kupujúci vytknúť osobne v prevádzke obchodníka, e-mailom na servis@bikeaid.sk alebo zaslaním tovaru na adresu prevádzky obchodníka. Zásielky na dobierku obchodník nepreberá.
8.6. Pri zasielaní tovaru na posúdenie vady obchodník odporúča tovar riadne zabaliť a poistiť.
8.7. Obchodník poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady a informuje ho o spôsobe vybavenia v zákonnej lehote.
8.8. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené mechanickým poškodením kupujúcim, neodborným zásahom, nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou, nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s návodom či obvyklým účelom tovaru.
8.9. Tento článok sa vzťahuje na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Pri kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa postupuje podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka a dohody strán.

9. Servis bicyklov

9.1. Bike Aid poskytuje aj servis bicyklov. Servisné služby sa poskytujú na základe individuálnej dohody medzi zákazníkom a obchodníkom.
9.2. Termín servisu je potrebné dohodnúť vopred telefonicky, e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
9.3. Rozsah servisných prác a orientačná cena sa určia pri prevzatí bicykla alebo po jeho diagnostike. Konečná cena sa môže líšiť podľa skutočného technického stavu bicykla, rozsahu potrebných prác a použitých náhradných dielov.
9.4. Náhradné diely a materiál nie sú zahrnuté v cene servisných balíkov, ak nie je výslovne uvedené inak.
9.5. Ak sa počas servisu zistí potreba ďalších prác alebo výmeny dielov nad rámec pôvodnej dohody, obchodník bude zákazníka pred pokračovaním kontaktovať.
9.6. Ak zákazník po dokončení servisu bicykel neprevezme v primeranej lehote ani po výzve obchodníka, obchodník je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na uskladnenie v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

10. Osobné údaje a ich ochrana

10.1. Obchodník spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, dodanie tovaru, poskytnutie služby, vystavenie daňových dokladov, vybavenie reklamácií a plnenie zákonných povinností.
10.2. Pri fyzickej osobe ide najmä o meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Pri právnickej osobe ide najmä o obchodné meno, sídlo, IČO, IČ DPH, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
10.3. Právnym základom spracúvania je najmä plnenie zmluvy, predzmluvné vzťahy, plnenie zákonných povinností a v odôvodnených prípadoch oprávnený záujem obchodníka.
10.4. Kupujúci má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu a právo na prenosnosť údajov v rozsahu ustanovenom GDPR.
10.5. Kupujúci má právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ak sa domnieva, že jeho osobné údaje sú spracúvané v rozpore s právnymi predpismi.
10.6. Osobné údaje môžu byť sprístupnené najmä poskytovateľovi e-shopovej platformy Shoptet, dopravcom DPD a Packeta, poskytovateľovi platobnej brány, účtovníctvu alebo fakturačnému systému, poskytovateľom technickej podpory, prípadne poskytovateľom analytických a marketingových služieb, ak sú využívané.
10.7. Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov a cookies môžu byť uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

11. Odstúpenie od zmluvy

11.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak.
11.2. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
11.3. Kupujúci môže odstúpenie od zmluvy oznámiť obchodníkovi listom, e-mailom alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.
11.4. Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať údaje, podľa ktorých je možné jednoznačne identifikovať kupujúceho, objednávku a tovar, ktorého sa odstúpenie týka.
11.5. Kupujúci je povinný zaslať alebo odovzdať tovar obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak kupujúci odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
11.6. Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak obchodník výslovne neuviedol inak.
11.7. Obchodník vráti kupujúcemu prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu bude tovar doručený späť alebo pred tým, ako kupujúci preukáže jeho odoslanie.
11.8. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak. Kupujúcemu za vrátenie platby nebudú účtované žiadne poplatky.
11.9. Ak si kupujúci zvolil iný spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom, obchodník nie je povinný vrátiť dodatočné náklady spojené s týmto drahším spôsobom dodania.
11.10. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
11.11. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých to vylučuje zákon, najmä pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií kupujúceho alebo na mieru, pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený, a pri službe, ktorá bola úplne poskytnutá po výslovnom súhlase spotrebiteľa a po poučení o strate práva na odstúpenie.
11.12. Pri službách platí, že ak spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je pri odstúpení povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie v rozsahu ustanovenom zákonom.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Komunikácia medzi obchodníkom a kupujúcim prebieha najmä e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.
12.2. Na právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov.
12.3. Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
12.4. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
12.5. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
12.6. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzatvorením zmluvy.
12.7. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby potvrdil, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

Príloha č. 1: Formulár na odstúpenie od zmluvy

Pre stiahnutie formulára na odstúpenie od zmluvy kliknite sem